Administrateur Service Now

Tâches et responsabilités

• Administrer la plateforme ServiceNow, notamment les modules de gestion du service à la clientèle et de gestion des services technologiques


• Assurer le maintien, la stabilité et l’évolution des différents environnements


• Soutenir l’implantation de nouvelles fonctionnalités ainsi que l’amélioration continue de la plateforme


• Configurer et personnaliser les flux de travail, les portails de services, les catalogues de services, les scripts clients et les règles d’affaires


• Répondre aux demandes des utilisateurs et contribuer à la résolution des problématiques fonctionnelles et techniques


• Accompagner les équipes dans l’utilisation des différentes composantes de la plateforme


• Planifier et réaliser les mises à niveau, les essais, les correctifs et les déploiements de nouvelles versions


• Développer les tableaux de bord, les indicateurs et les rapports requis pour soutenir les objectifs organisationnels


• Rédiger la documentation technique, les guides d’utilisation, les procédures et les méthodes de travail


• Veiller à la qualité et à la conformité de la documentation selon les meilleures pratiques reconnues


• Participer aux rencontres avec les partenaires d’affaires afin de comprendre les besoins et les impacts des initiatives sur les processus


• Documenter les activités réalisées et maintenir à jour les référentiels de connaissances


• Contribuer aux audits internes et externes touchant la plateforme


• Collaborer à la recherche et à la mise en œuvre de solutions répondant aux enjeux organisationnels


• Participer aux projets et aux mandats nécessitant une expertise de la plateforme ServiceNow

Profil recherché

Le profil recherché est le suivant :

• Cumuler un minimum de sept (7) ans d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information


• Exercer pendant au moins trois (3) ans un rôle d’administration de la plateforme ServiceNow


• Maîtriser les modules de gestion du service à la clientèle et de gestion des services technologiques


• Configurer, personnaliser et optimiser les composantes de la plateforme selon les besoins opérationnels


• Comprendre les mécanismes d’intégration avec des solutions de gestion d’entreprise et de gestion documentaire


• Évoluer efficacement au sein d’équipes multidisciplinaires


• Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation


• Communiquer efficacement avec les utilisateurs, les partenaires d’affaires et les équipes techniques


• Développer une approche orientée vers l’amélioration continue et la qualité des services rendus