Administrateur ServiceNow

Principales responsabilités

Administration de la plateforme
• Administrer et maintenir les instances ServiceNow de production et hors production.
• Gérer les configurations, les propriétés système, les plugins, les mises à niveau et les correctifs.
• Surveiller la performance, la disponibilité et la santé globale de la plateforme.
• Planifier et exécuter les activités de clonage d’instances et de gestion des environnements.
Gestion des accès et de la sécurité
• Administrer les utilisateurs, groupes et rôles.
• Assurer le respect des normes de sécurité et de gouvernance de Bell.
• Soutenir l’authentification, le SSO et les revues périodiques d’accès.
Soutien opérationnel
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes liés à la plateforme.
• Participer aux activités de mise à niveau et de gestion des versions.
• Exécuter les activités de maintenance préventive et corrective.
• Collaborer avec les fournisseurs et équipes de soutien internes.
Gouvernance de la plateforme
• Assurer l’application des meilleures pratiques ServiceNow.
• Participer aux revues d’architecture, aux processus de changement et aux contrôles de gouvernance.
• Contribuer aux initiatives de qualité de données CMDB et CSDM.
Amélioration continue et automatisation
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation.
• Soutenir le déploiement de nouvelles capacités ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM, SecOps, CSM, IA, etc.).
• Contribuer aux tableaux de bord opérationnels et aux indicateurs de performance de la plateforme.

Qualifications essentielles

Exigences
• Minimum de 3 ans d’expérience en administration ServiceNow.
• Bonne compréhension de l’architecture de la plateforme ServiceNow.
• Expérience avec :
• ITSM
• CMDB
• Concepts CSDM
• Gestion des utilisateurs et des rôles
• Clonage d’instances et mises à niveau
• Rapports et tableaux de bord
• Intégration de systèmes
• Connaissance des pratiques ITIL.
• Expérience dans un environnement d’entreprise de grande envergure.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
Atouts
• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Expérience avec ITOM, SPM, IRM, SecOps, HAM ou SAM.
• Connaissances en JavaScript et en développement ServiceNow.
• Expérience avec les méthodologies Agile.
• Expérience en environnements multi-instances.

Qualifications souhaitées

• Orientation client et résultats.
• Excellentes habiletés de communication.
• Rigueur et souci du détail.
• Forte capacité de collaboration.
• Esprit d’amélioration continue et d’innovation.

Exigences supplémentaires