Agent de soutien logiciel

Responsabilités : * Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients. * Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents. * Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées. * Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise. Exigences : * Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente * Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien technique. * Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles. * Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique. * Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.