Analyste, Centre de service informatique (Help Desk)

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

• Agir comme premier niveau d’escalade pour le centre d’assistance
• Diagnostiquer et résoudre de façon autonome la majorité des incidents dès le premier contact
• Participer à la résolution des problèmes touchant les applications, les systèmes liés à la production et les environnements techniques, en tenant compte des risques et des impacts sur les opérations
• Gérer l’installation et la configuration des postes de travail et des logiciels des utilisateurs
• S’adapter rapidement à de nouveaux environnements de travail dans un contexte de grande entreprise
• Contribuer à l’amélioration des niveaux de service et de la satisfaction des utilisateurs en identifiant et en recommandant des occasions d’optimisation des processus
• Maintenir à jour l’inventaire des équipements informatiques lors de leur réception, de leur attribution et de leur récupération
• Servir de référence technique auprès des analystes du centre d’assistance
• Coordonner le processus de gestion des incidents majeurs en collaboration avec les personnes responsables

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un diplôme d’études collégiales en technologies de l’information
• Posséder de trois à cinq années d’expérience dans un poste similaire
• Connaître l’outil de billetterie ServiceNow (un atout)
• Démontrer une capacité à rédiger et à maintenir de la documentation et des procédures techniques dans une base de connaissances centralisée
• Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada.
• Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.