Analyste de l'expérience client

L'analyste de l'expérience client relève du ou de la gestionnaire de l'expérience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d’identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropriés pour conclure la vente. Votre capacité à engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle à votre réussite. Ce rôle se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunités tout en offrant une expérience client optimale.

Vos responsabilités :

• Atteindre et dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidélisation des clients.
• Proposer des ventes supplémentaires et croisées basées sur les besoins des clients.
• Documenter avec précision les interactions clients, les ventes, les rétentions et les demandes générales dans les outils appropriés.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
• Répondre de manière opportune à toutes les demandes des clients (par email ou téléphone).
• Documenter, suivre et surveiller les problèmes pour garantir une résolution dans les délais impartis et prioriser les tâches correctement.

Compétences et qualifications :

• Diplôme d’études secondaires avec un diplôme postsecondaire (préféré mais non requis).
• Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de centre d'appels (préféré mais non requis).
• Expérience avérée en vente ou en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et en persuasion.
• Solides compétences en résolution de problèmes.