Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

Responsabilités :

• Assurer le support technique et fonctionnel des applications utilisées par les analystes en risque et en environnement de marché.
• Intégrer une équipe TI regroupant des activités de développement et de support, en collaboration étroite avec les utilisateurs d'affaires.
• Collaborer avec les équipes de développement afin d'assurer la qualité des services, prévenir les incidents de production et contribuer à leur résolution.
• Effectuer les vérifications quotidiennes des systèmes avant le début des activités afin de garantir la stabilité des environnements de production.
• Gérer, prioriser et assurer le suivi des demandes utilisateurs à l'aide des outils de gestion de billets.
• Répondre aux incidents de production signalés par les utilisateurs et assurer un dépannage efficace dans le respect des niveaux de service.
• Analyser les problématiques applicatives, identifier les causes racines et mettre en œuvre les correctifs appropriés.
• Effectuer les contrôles de fin de journée afin d'assurer la stabilité des environnements de production.
• Participer à l'amélioration continue des processus et appliquer les meilleures pratiques en support applicatif.
• Développer une compréhension approfondie des processus d'affaires et du domaine financier grâce à une collaboration étroite avec les parties prenantes.

Profil recherché :

Exigences obligatoires :

• Minimum de 3 années d'expérience à titre d'Analyste support applicatif ou dans un rôle similaire.
• Diplôme universitaire en informatique, en génie ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Expérience démontrée dans l'amélioration continue, l'automatisation de processus ou l'optimisation opérationnelle.
• Connaissance des concepts de programmation et capacité à rédiger des requêtes SQL.
• Aptitude à réussir une évaluation technique de base dans un langage de programmation.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Bonne connaissance des pratiques et processus ITIL.
• Capacité à évoluer dans un environnement à forte disponibilité et à gérer efficacement les priorités.

Atouts :

• Expérience dans un environnement de marchés financiers ou de négociation.
• Expérience du support d'applications destinées aux utilisateurs de première ligne.
• Connaissance des méthodologies Agile.

Responsibilities:

• Provide technical and functional support for applications used by risk analysts and market-facing teams.
• Work within an IT team combining development and support activities while collaborating closely with business users.
• Partner with development teams to ensure service quality, prevent production incidents, and contribute to their resolution.
• Perform daily system health checks prior to operational activities to ensure production stability.
• Manage, prioritize, and follow up on user requests through ticket management tools.
• Respond to production incidents raised by users and provide effective troubleshooting while meeting service level expectations.
• Investigate application issues, identify root causes, and implement appropriate solutions.
• Conduct end-of-day production checks to ensure system stability.
• Contribute to continuous improvement initiatives and apply application support best practices.
• Build strong business and financial domain knowledge through close collaboration with key stakeholders.

Profile:

Mandatory Requirements:

• Minimum of 3 years of experience as an Application Support Analyst or in a similar role.
• Bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or an equivalent combination of education and experience.
• Demonstrated experience delivering process improvements, automation initiatives, or operational efficiencies.
• Basic programming knowledge and ability to write SQL queries.
• Ability to successfully complete a basic coding assessment in a programming language.
• Strong communication and collaboration skills.
• Knowledge of ITIL principles and best practices.
• Ability to work effectively in a high-availability environment and manage competing priorities.

Nice to Have:

• Exposure to financial markets or trading environments.
• Experience supporting front-office applications.
• Familiarity with Agile methodologies.