Application Support Analyst (Junior)

Application Support Analyst (Junior)

Missions

RESPONSIBILITIES:

• Provide first and second-level support for Financing & Transaction Banking (FTB) business applications, ensuring high availability and operational stability.
• Investigate, troubleshoot, and resolve production incidents and user issues within agreed service levels.
• Act as the primary liaison between business users, development teams, and infrastructure teams to ensure effective issue resolution and communication.
• Monitor application performance, identify recurring issues, and drive continuous service improvements.
• Support application releases, change management activities, and production deployments.
• Maintain support documentation, operational procedures, and knowledge base articles.
• Ensure compliance with operational controls, regulatory requirements, and internal policies.

Support users across multiple regions and time zones.

Profile

REQUIREMENTS:

Mandatory:

• Experience providing first and second-level application support in a production environment.
• Strong troubleshooting and incident management skills.
• Experience investigating and resolving functional and technical application issues.
• Ability to coordinate effectively with business users, development teams, and infrastructure teams.
• Experience supporting application releases, production deployments, and change management activities.
• Knowledge of application monitoring and performance management.
• Strong communication and stakeholder management skills.
• Ability to work in a fast-paced environment supporting business-critical applications.
• English required.

Nice to Have:

• Experience supporting Financing & Transaction Banking (FTB) applications.
• Knowledge of IT service management best practices.
• ITIL certification.

LANGUAGE:

Ability to communicate in English, both orally and in writing, is a requirement as the person in this position will need to collaborate regularly with colleagues and partners in the United States.

Due to US Federal Securities law that may apply to this position, candidates who will apply for this position may be required to submit to an enhanced background screening, including the collection of their fingerprints by a third-party vendor selected by a Financial Industry Regulatory Authority ("FINRA").

Analyste de soutien aux applications (junior)

Missions

RESPONSABILITÉS:

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problèmes rencontrés par les utilisateurs, dans le respect des niveaux de service convenus.
• Agir à titre de principal point de liaison entre les utilisateurs d’affaires, les équipes de développement et les équipes d’infrastructure afin d’assurer une résolution efficace des problèmes et une communication fluide.
• Surveiller la performance des applications, identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration continue des services.
• Soutenir les mises à jour des applications, les activités de gestion des changements et les déploiements en production.
• Maintenir à jour la documentation de soutien, les procédures opérationnelles et les articles de la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Fournir du soutien aux utilisateurs situés dans plusieurs régions et fuseaux horaires.

Profil

EXIGENCES:

Obligatoires:

• Expérience en soutien applicatif de premier et de deuxième niveau dans un environnement de production.
• Solides compétences en diagnostic, résolution de problèmes et gestion des incidents.
• Expérience dans l’analyse et la résolution de problèmes applicatifs, tant fonctionnels que techniques.
• Capacité à assurer une coordination efficace avec les utilisateurs d’affaires, les équipes de développement et les équipes d’infrastructure.
• Expérience dans le soutien aux mises à jour d’applications, aux déploiements en production et aux activités de gestion des changements.
• Connaissance des outils et pratiques de surveillance des applications et de gestion de la performance.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu et à assurer le soutien d’applications essentielles aux activités de l’entreprise.
• Maîtrise de l’anglais requise.

Atouts:

Expérience en soutien d’applications liées au Financement et aux services bancaires transactionnels (FTB).

• Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion des services TI.
• Certification ITIL.

Expérience de projet avec Microsoft Azure.

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.

LANGUE

La capacité de communiquer en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requise, puisque la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires situés aux États-Unis.

En raison des lois fédérales américaines sur les valeurs mobilières susceptibles de s’appliquer à ce poste, les candidats pourraient être tenus de se soumettre à une vérification approfondie de leurs antécédents. Celle-ci pourrait notamment comprendre la prise d’empreintes digitales par un fournisseur tiers sélectionné par la Financial Industry Regulatory Authority (FINRA).