Conseiller technique principal ServiceNow

Req Id:

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

Résumé

Bell est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) technique principal(e) ServiceNow hautement expérimenté(e) pour assurer un leadership technique dans son écosystème ServiceNow d’entreprise. Le rôle guide la conception des solutions, la gouvernance de la plateforme, la qualité d’ingénierie et la préparation opérationnelle dans plusieurs instances et équipes de livraison. La personne titulaire agira comme conseillère de confiance auprès des propriétaires de plateforme, architectes, développeurs, responsables de processus, partenaires de sécurité, fournisseurs et parties prenantes d’affaires.

Principales responsabilités

Leadership et conseils techniques

• Fournir des conseils techniques de haut niveau, de la découverte jusqu’à la transition opérationnelle.
• Transformer les besoins complexes en recommandations, options, risques et décisions techniques clairs.
• Encadrer les architectes, administrateurs, développeurs et équipes de livraison sur les modèles d’ingénierie ServiceNow réutilisables.
• Diriger la résolution de problèmes complexes touchant les modules, intégrations, données, sécurité ou performance.

Architecture et gouvernance

• Diriger les revues d’architecture des solutions majeures, intégrations, tables personnalisées, extensions, scripts complexes et changements de sécurité.
• Évaluer la facilité de gestion, la capacité de mise à niveau, l’évolutivité, la performance, la sécurité, les licences et le soutien à long terme.
• Favoriser les capacités prêtes à l’emploi et l’extensibilité gérée avant la personnalisation.
• Tenir compte des impacts sur les environnements Bell, Shared et BBM et les services d’entreprise partagés.

Conception et qualité d’ingénierie

• Réviser les conceptions de haut et de bas niveau couvrant CSDM/CMDB, intégrations, rôles, flux de travail, expériences et automatisation.
• Définir les critères d’acceptation techniques et assurer les essais automatisés, de régression, de performance et de sécurité.
• Conseiller sur Business Rules, Script Includes, Flow Designer, IntegrationHub, API, serveurs MID, tâches planifiées, espaces de travail, portails et notifications.
• Faire progresser la réduction de la dette technique, la santé de la plateforme, les garde-fous, l’observabilité et la préparation aux mises à niveau.

Sécurité, données et intégrations

• Aligner les solutions sur les exigences de Bell en matière de sécurité, confidentialité, accès, audit et conservation.
• Guider l’authentification, l’autorisation, les rôles, les identifiants, le chiffrement et la sécurité des intégrations.
• Guider la modélisation CMDB/CSDM, la propriété, la qualité, la réconciliation et la gouvernance des données partagées.
• Promouvoir des modèles d’intégration normalisés, résilients, observables et faciles à soutenir.

Livraison et exploitation

• Collaborer avec les propriétaires de produits et équipes de livraison pour gérer les dépendances, la complexité, les risques et décisions.
• Assurer la journalisation, la surveillance, la documentation, le transfert de connaissances et une responsabilité opérationnelle claire.
• Soutenir les mises à niveau, les versions, la préparation à la production, les incidents majeurs et l’analyse des causes fondamentales.
• Cerner les possibilités d’amélioration par l’automatisation, l’analytique, l’