Conversation Designer

Titre: Designer IA Conversationnelle (Conversation Designer)

Durée: 6-12 mois renouvelable

Lieu: Montréal ou Québec

Responsabilités

• Concevoir des parcours conversationnels pour des applications vocales et assistants virtuels.
• Définir les intentions, entités et flux de conversation en langage naturel.
• Rédiger et maintenir les scripts, dialogues et arbres décisionnels des solutions conversationnelles.
• Réaliser l’analyse des besoins d’affaires, fonctionnels et utilisateurs.
• Concevoir et exécuter des tests utilisateurs sur les parcours conversationnels.
• Analyser les données d’utilisation et les indicateurs de performance afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
• Collaborer avec les équipes de développement, d’analyse fonctionnelle, d’assurance qualité et de produit.
• Contribuer à l’entraînement, à l’évaluation et à l’amélioration des modèles NLP/TALN.
• Produire la documentation fonctionnelle liée aux expériences conversationnelles.
• Participer à la conception et à l’évolution de solutions vocales, IVR et assistants virtuels.

Compétences requises

• Minimum de 4 ans d’expérience en conception d’expériences conversationnelles, UX conversationnelle ou solutions IA conversationnelles.
• Expérience en conception de parcours clients et cartographie de flux conversationnels.
• Expérience en recherche utilisateur et tests utilisateurs.
• Expérience en analyse des besoins d’affaires et fonctionnels.
• Connaissance pratique du traitement automatique du langage naturel (TALN/NLP).
• Expérience en conception et optimisation de chatbots, voicebots ou assistants virtuels.
• Capacité à définir des intentions, entités, contextes et règles conversationnelles.