Field Support Specialist (FSS)

Rémunération

57 100,00 $ à 107 200,00 $ CA par année

Objectif du poste

Le titulaire de ce poste est responsable d'assurer le soutien technique, le dépannage et la résolution des problèmes liés aux systèmes essentiels aux activités et à l'infrastructure technologique de l'organisation. Il analyse la performance des systèmes, diagnostique les problèmes et veille au bon fonctionnement des systèmes et des applications informatiques.

L'analyste travaille en étroite collaboration avec les autres équipes de soutien informatique et les unités d'affaires afin de s'assurer que les technologies répondent aux objectifs organisationnels et fonctionnent efficacement. Ce poste exige de solides connaissances techniques, d'excellentes aptitudes en résolution de problèmes et la capacité de travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique en temps opportun pour les incidents liés aux systèmes, déterminer les causes profondes et résoudre les problèmes qui affectent la performance des systèmes ou les activités des utilisateurs finaux.
• Effectuer le suivi et documenter les incidents dans la plateforme de gestion des services, en veillant à ce qu'ils soient résolus conformément aux ententes sur les niveaux de service (SLA) convenues. Transférer les problèmes complexes aux équipes de soutien de niveau supérieur, au besoin.
• Participer à la configuration, à l'installation et à la mise à jour du matériel, des logiciels et des composants réseau afin d'améliorer la performance et la sécurité des systèmes.
• Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux et répondre aux questions concernant les fonctionnalités des systèmes, les applications logicielles et les problèmes liés au réseau.
• Collaborer étroitement avec les autres équipes des TI, notamment les administrateurs réseau, les administrateurs de bases de données et les équipes de technologie d'affaires, afin d'assurer un soutien efficace des systèmes et une résolution rapide des problèmes.
• Maintenir et mettre à jour la documentation technique, notamment les configurations des systèmes, les guides destinés aux utilisateurs et les rapports de résolution des problèmes.
• Participer aux essais des mises à niveau et des correctifs des systèmes, en veillant à ce que les changements ne perturbent pas les activités de l'organisation et soient entièrement validés avant leur déploiement.
• Cerner et recommander des améliorations aux systèmes et aux processus existants afin d'accroître l'efficacité, d'améliorer l'expérience utilisateur et d'assurer la fiabilité des systèmes.

Compétences

• Solides aptitudes analytiques et en résolution de problèmes permettant de diagnostiquer rapidement les problèmes et de mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Capacité à repérer les problèmes et les erreurs dans les systèmes ou les processus et à prendre les mesures correctives appropriées avec un haut niveau de précision.
• Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'expliquer clairement des concepts techniques aux utilisateurs non techniques et de documenter les activités de soutien.
• Capacité à offrir un soutien efficace et courtois aux utilisateurs finaux, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
• Capacité à établir les priorités et à gérer efficacement son temps, à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Expérience du travail en équipe et de la collaboration avec des équipes interfonctionnelles afin de résoudre des problèmes et de mettre en œuvre des solutions.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et à s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise.
• Expérience pratique du dépannage de systèmes, de l'installation de logiciels et du soutien aux utilisateurs pour divers outils et applications technologiques d'entreprise.
• Connaissance des outils de gestion des services informatiques (p. ex. ServiceNow, Jira ou d'autres plateformes de gestion des incidents).
• Expérience en configuration et en mise à jour de systèmes ainsi qu'en soutien réseau de base.

Diplôme en systèmes d'information informatisés (CIS) ou deux années d'expérience pertinente.

Expérience

Au moins 2 années d'expérience.

Exigences physiques

Des mesures d'adaptation raisonnables seront mises en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d'exercer les fonctions essentielles de ce poste.