Gestionnaire de compte et de la réussite client, MDR

Forte de la croissance continue de son service de détection et de réponse gérées (MDR), Mondata est à la recherche d’un ou d’une gestionnaire de compte et de la réussite client dynamique et bilingue (français et anglais) pour se joindre à son équipe. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec nos clients afin d’assurer leur réussite à long terme avec MDR, notre service géré de détection et de réponse aux incidents appuyé par notre centre des opérations de sécurité (SOC). La personne idéale est très autonome et possède une solide expérience dans l’application et l’application de processus et de bonnes pratiques de réussite client. Ce rôle requiert d’excellentes habiletés relationnelles ainsi que la capacité d’influencer les clients vers le renouvellement tout en assurant l’alignement des équipes techniques internes.

En tant que gestionnaire de compte et de la réussite client, vous jouerez un rôle clé pour que nos clients reçoivent et comprennent pleinement la valeur du service MDR de Mondata. Vous serez responsable d’un portefeuille de plus de 40 clients MDR. Votre mission: transformer notre travail de détection et de réponse en valeur d’affaires concrète, améliorer la satisfaction et assurer la rétention, tout en bâtissant des relations productives et durables. Lors de l’intégration, vous agirez à titre de gestionnaire de projet en réunissant tous les éléments nécessaires pour que les clients tirent rapidement profit du service. Vous collaborerez étroitement avec le ou la chargé(e) de comptes MDR (Account Executive), le ou la responsable technique de compte (TAM) et nos analystes SOC afin de bien cerner les besoins de nos clients et de contribuer à l’amélioration continue du service.

Ce poste relève de la Cheffe de la croissance (CRO) de Mondata. Il peut être basé à Montréal ou à Québec.

Rôle et responsabilités

• Être responsable de la relation d’affaires avec un portefeuille de plus de 40 clients MDR, du déploiement jusqu’au renouvellement, en veillant à ce qu’ils atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti du service.
• Piloter l’intégration des clients comme un projet: transfert de l’équipe des ventes, réunions de lancement avec le client et à l’interne, mise en relation des bonnes personnes et remise de la trousse d’accueil, en adaptant l’approche à la complexité de chaque client.
• Préparer et animer, en partenariat avec le TAM, les revues clients hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles, en transformant les rapports d’incidents en valeur d’affaires: mettre en lumière les incidents les plus importants, dégager les tendances, établir des liens et formuler des recommandations claires.
• Mesurer, analyser et maîtriser les indicateurs de performance clés (KPI), et les présenter avec aisance aux clients grâce à une mise en récit claire et convaincante des données.
• Interagir de manière proactive avec les clients pour maintenir leur satisfaction, favoriser les renouvellements et repérer les occasions de ventes additionnelles en arrimant MDR, ainsi que l’ensemble de l’offre de Mondata, dont WeActis, à leurs besoins.
• Établir et entretenir des relations solides avec les personnes clés chez les clients, à tous les niveaux, de l’opérationnel à la haute direction, ainsi qu’avec les équipes techniques de Mondata, en vous positionnant comme partenaire de confiance pour leurs besoins en cybersécurité.
• Accompagner les équipes techniques lors des appels clients afin de garder les échanges ciblés et les réponses alignées sur les priorités du client.
• Collaborer avec le ou la chargé(e) de comptes MDR, le TAM et les analystes SOC pour offrir une expérience client fluide.
• Analyser et bien comprendre les contrats clients afin que les modalités de service, de renouvellement et de facturation soient claires et respectées.
• Assurer le suivi des éléments facturables des clients et collaborer étroitement avec notre équipe de facturation afin que la facturation reflète fidèlement le contrat et les services de chaque client, en effectuant les suivis nécessaires.
• Adopter, adapter et documenter les processus, flux de travail et bonnes pratiques de réussite client (intégration, renouvellement, ventes additionnelles), en s’appuyant sur le cadre existant de Mondata et en l’adaptant à MDR.
• Améliorer en continu les processus de réussite client afin d’assurer un parcours client efficace et à forte valeur ajoutée.
• Consigner toutes les rencontres clients, les besoins et les prochaines étapes dans notre plateforme de réussite client (actuellement Salesforce), afin de centraliser l’information et de renforcer la collaboration entre les services internes.

Profil recherché

• Expérience confirmée comme gestionnaire de compte et de la réussite client ou dans un rôle similaire de gestion de comptes d’entreprise en B2B, idéalement dans les services gérés ou la cybersécurité.
• Solide expérience dans l’application et la structuration de processus et de documentation de réussite client, avec le jugement nécessaire pour les adapter à une offre de services.
• Capacité à influencer les clients vers le renouvellement et les ventes additionnelles, en misant sur la valeur d’affaires à long terme.
• Grande autonomie, esprit d’initiative et capacité à évoluer dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de traduire l’information technique en valeur d’affaires claire.
• Aisance à collaborer avec les équipes internes (ventes, TAM, analystes SOC, produit) pour assurer l’alignement entre les besoins des clients et l’évolution du service.
• Solides compétences en gestion de projet et en organisation pour piloter l’intégration de clients de complexité variable.
• Bonne compréhension des processus d’intégration de nouveaux clients, des enjeux liés au démarrage des services et de la coordination des parties prenantes.
• Maîtrise du français (exigée) et de l’anglais, avec la capacité de gérer des relations à différents niveaux (de l’opérationnel au stratégique) au sein des organisations clientes.

Vous vous démarquerez si vous avez:

• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire en réussite client.
• Une expérience en cybersécurité ou en services de sécurité gérés (MSSP ou MDR).
• Une expérience avec des outils CRM (idéalement Salesforce).
• Une expérience combinée en réussite client, en vente B2B et en gestion de projet.
• Une bonne connaissance des opérations d’un SOC, de la réponse aux incidents ou des outils de sécurité comme les SIEM et les EDR.
• Une expérience dans la conception de présentations clients et de revues de direction percutantes à partir de données techniques.
• Une connaissance des processus d’appels d’offres et d’approvisionnement des secteurs public et parapublic au Québec.

Mondata vous écoutera, vous appuiera dans votre cheminement professionnel et vous offrira sa gamme d’avantages tels que:

• Projets stimulants et à l’avant-garde des technologies
• Rémunération à la hauteur du marché
• Horaire hebdomadaire flexible de 35 heures
• Un régime d'assurances collectives
• Télémédecine
• Un régime de retraite avec contribution de l'employeur
• Télétravail
• Lunch du club social payés par la compagnie