Gestionnaire de comptes internes

À propos de l'entreprise

Gillfor Distribution Inc. est un important distributeur canadien de matériaux de construction et de bois d’œuvre, desservant les quincailleries, les entreprises spécialisées desservant l’industrie de la construction et des entreprises manufacturières à travers le pays. L’entreprise se distingue par son équipe de ventes, son réseau logistique étendu et son focus sur les matériaux de construction spécialisés et à valeur ajoutée.

À propos du rôle

Relevant du directeur de la succursale, le gestionnaire de comptes internes est responsable de la gestion complète et du développement rentable d’un portefeuille de clients. Il agit comme point de contact principal et assure une prise en charge globale des comptes, incluant les ventes, la coordination opérationnelle et l’optimisation de la rentabilité tout en ayant la responsabilités de certaines lignes de produits spécialisés.

Responsabilités

Développement des ventes & croissance

Gérer et développer un portefeuille de clients actifs

Identifier les opportunités de croissance (cross-sell, up-sell, nouveaux produits)

Effectuer des suivis proactifs (appels, courriels, rencontres virtuelles)

Supporter les efforts de prospection et convertir les opportunités entrantes

Participer à certaines rencontres clients (virtuelles ou occasionnellement en personne)

Promouvoir la valeur ajoutée de l’entreprise et augmenter le panier client

Gestion des comptes & relation client

Bâtir et maintenir des relations solides avec les décideurs clés

Comprendre les besoins clients et élaborer des plans de développement de comptes

Gérer les soumissions, commandes et suivis jusqu’à la conclusion des ventes

Assurer un service client rapide, professionnel et orienté solution

Gérer les enjeux clients (plaintes, retours, litiges) avec efficacité

Coordination opérationnelle

Collaborer étroitement avec les équipes de la cour, du transport et des achats

Assurer la disponibilité des produits et le respect des délais de livraison

Suivre l’exactitude des commandes, prix et conditions commerciales

Contribuer à la fluidité des opérations entre ventes et logistique

Performance & rentabilité

Gérer activement la marge brute par client et par transaction

Appliquer une discipline de prix alignée avec les objectifs de rentabilité

Optimiser le mix produit et réduire la vente de produits à faible contribution

Suivre les performances des comptes et ajuster les stratégies de vente

Contribuer à l’atteinte des objectifs de ventes ET de profitabilité

Qualifications

Minimum 3 à 5 ans d’expérience en vente interne ou gestion de comptes B2B

Expérience dans les matériaux de construction (atout majeur)

Forte orientation résultats et sens des affaires développé

Excellentes habiletés en communication, négociation et résolution de problèmes

Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide

Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle

Aisance avec les outils technologiques (ERP, CRM, Teams, Excel)

Bilinguisme (français / anglais niveau intermédiaire) car communication quotidienne avec de la clientèle de l'Ontario et du Nouveau-Brunswick

Compétences clés

Orientation client et résultats

Communication efficace et influence

Négociation et gestion des objections

Organisation et rigueur opérationnelle

Adaptabilité, énergie et autonomie

Intégrité, responsabilité et professionnalisme

Rémunération

Le salaire de base se situe entre 55 et 65k dollars selon l'expérience plus bonification.

Assurances et avantages sociaux concurrentiels après période de probation.

Horaire de travail s’échelonnant entre 7 : 00 à 17 : 00.

Avantages

Assurance maladie et soins dentaires complète (payée par l’employeur) après 3 mois

Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) après 3 mois

Vacances payées et congés de maladie

Assurance vie et assurance invalidité

Environnement de travail

Le poste s'inscrit dans un environnement de distribution de matériaux de construction et nécessite une collaboration étroite avec les entrepôts, les succursales, les fournisseurs, les prestataires logistiques et les équipes commerciales afin de garantir une disponibilité efficace des produits et l'excellence du service client.