Gestionnaire de comptes – Opérations

Principales responsabilités

Le ou la Gestionnaire de comptes – Opérations est responsable de la gestion des relations clients, de la performance opérationnelle et des résultats financiers d’un territoire assigné. Agissant comme principal point de liaison entre United , ses clients et les sous-traitants, cette personne veille à l’excellence du service, à la fidélisation de la clientèle, à l’efficacité de la main-d’œuvre et au respect des normes opérationnelles.

En étroite collaboration avec différent département, le ou la Gestionnaire de comptes – Opérations anticipe les besoins des clients, résout les enjeux opérationnels, contribue à la croissance des revenus et soutient le recrutement et la rétention d’une main-d’œuvre performante.

Exigences et attentes du poste

• Effectuer des déplacements fréquents dans le territoire assigné.
• Être en mesure de travailler dans un environnement dynamique et exigeant et de résoudre efficacement les problèmes.
• Faire preuve de flexibilité pour travailler selon des horaires variables ou rotatifs, au besoin.
• Être disponible pour soutenir les besoins opérationnels et ceux des clients dans un environnement fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 .

Gestion des relations clients

• Agir comme principal point de contact auprès des clients du territoire.
• Développer de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive et à un soutien de qualité.
• Effectuer régulièrement des visites en magasin, des revues d’affaires et des rencontres avec les principales parties prenantes.
• Gérer les préoccupations et les escalades des clients ainsi que les mesures de rétablissement du service.
• Surveiller la qualité des services et mettre en œuvre des plans d’amélioration afin d’accroître la satisfaction des clients.

Relations avec la main-d’œuvre et acquisition de talents

• Travailler avec l'équipe des Relations avec le sous-traitant pour surveiller la qualité et assurer la satisfaction des clients.

• Travailler avec l’équipe d’Acquisition de talents en matière de planification des effectifs, de recrutement, d’intégration et de rétention.
• Veiller à ce que les niveaux de dotation répondent aux besoins des clients et aux exigences opérationnelles.

Gestion opérationnelle et financière

• Gérer la performance et la rentabilité des sites, la rétention des revenus, les budgets et le contrôle des coûts.
• Identifier les occasions de croissance des revenus, notamment par l’expansion des contrats et les projets spéciaux.
• Soutenir les initiatives liées à la tarification, aux soumissions et au développement des affaires.
• Surveiller la performance financière, les coûts de main-d’œuvre, les matériaux, les stocks et les actifs de l’entreprise.

Leadership et gestion de la performance

• Servir de canal de communication entre le sous-traitant et le client pour planifier les opérations des tâches selon le devis et partager toute insatisfaction concernant le service
• Soutenir les initiatives de développement et de gestion de la qualité du service des sous-traitants.
• Promouvoir une culture axée sur la responsabilisation, la santé et sécurité, l’amélioration continue et le service à la clientèle.

Conformité et excellence des processus

• Assurer le respect des politiques de l’entreprise, des exigences des clients ainsi que des normes de santé et sécurité.
• Favoriser l’adoption et l’utilisation efficace des systèmes opérationnels et des plateformes technologiques.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI ), les audits, les inspections, les normes de qualité et les attentes en matière de prestation de services.