Helpdesk Technician

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist:

2. Entretien avec le Manager:

• 3. Cas pratique (si pertinent)
• 4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
• 5. Débriefing ensemble

• Une politique de télétravail hybride
• Un plan d'actionnariat salarié
• Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Des subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
• Des équipes multiculturelles
• Des locaux bien équipés
• Une plateforme de formation et de certification en ligne
• Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.
Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

Pour nos sites de Montréal et Beauharnois , nous recherchons un Helpdesk Technician afin d’assurer un support informatique de qualité auprès de nos collaborateurs.

Vous serez responsable du bon fonctionnement et de la disponibilité des équipements informatiques, des logiciels et des connexions utilisés par les équipes. Vous interviendrez également dans la résolution des incidents techniques, la préparation et le déploiation des postes de travail ainsi que dans l’installation et la maintenance des différents équipements.

Vous contribuerez à maintenir une expérience utilisateur efficace et fiable, tout en proposant des solutions techniques adaptées aux problématiques rencontrées.

Au sein de votre équipe #OneTeam

Déployer, configurer et maintenir les postes de travail

Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs

Traiter les tickets et demandes des collaborateurs OVHcloud à l’échelle internationale

Préparer et configurer les postes informatiques pour les nouveaux collaborateurs

Accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques de connexion, notamment lors de déplacements

Assurer le bon fonctionnement des réseaux et des connexions

Effectuer le suivi des opérations de maintenance

Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les solutions techniques appropriées

Effectuer les installations physiques : réseau, postes de travail et équipements divers

Assurer la gestion des stocks, du matériel et des inventaires

Documenter les interventions et assurer le suivi auprès des responsables concernés

Traiter un minimum de 60 tickets par semaine

Vous détenez un diplôme en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine similaire

Vous possédez 3 à 5 ans d’expérience en support informatique ou dans une fonction similaire

Vous avez une excellente capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre capacité à accompagner efficacement les utilisateurs

Vous possédez d’excellentes aptitudes relationnelles et de communication

Vous êtes organisé, autonome et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

Vous êtes à l’aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement et où certains délais doivent être respectés

Compétences techniques

Câblage / infrastructure physique : Expert

Réseau : Expert

Linux : Confirmé

Français et anglais : Bilingue

Le poste requiert le bilinguisme, car une partie de nos activités implique des interactions directes avec des collaborateurs et interlocuteurs internationaux qui ne parlent pas français. Afin d’assurer un support efficace et de maintenir la qualité des échanges, la maîtrise de l’anglais est essentielle.

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