INGENIEUR SUPPORT IT

• CDI
• Québec
• Publié il y a 6 mois

RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un(e) Ingénieur Support IT afin d’assurer le support technique et le bon fonctionnement des infrastructures informatiques.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information
• Expérience de 3 à 5 ans dans le support IT ou l’exploitation des systèmes
• Bonne compréhension des environnements informatiques d’entreprise

Compétences techniques

• Support utilisateurs Niveau 2 / Niveau 3
• Administration Windows / Linux
• Gestion des incidents et des tickets (ITSM)
• Connaissance des environnements réseau et systèmes
• Maîtrise des outils de supervision et de monitoring
• Connaissance des environnements virtualisés et cloud est un plus

Missions principales

• Assurer le support technique et la résolution des incidents
• Diagnostiquer et traiter les problèmes systèmes et réseaux
• Participer à l’amélioration continue des processus de support
• Documenter les incidents et solutions dans les bases de connaissances
• Assurer le suivi et la qualité du service auprès des utilisateurs

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur
• Réactivité et capacité d’analyse
• Esprit d’équipe et bonne communication
• Organisation et rigueur