IT Service Delivery Analyst

In dieser Rolle unterstützen Sie vor Ort in London und künftig weitere europäische Büros bei IT-Anfragen, verbessern die Benutzererfahrung und sichern den Geschäftsbetrieb. Als Ansprechpartner für lokale Standorte arbeiten Sie eng mit Lieferanten zusammen und dokumentieren umfassend alle Vorfälle und Lösungen. Sie entwickeln Expertise in strategischen Technologiebereichen wie Windows/O365, Cloud, AI und Sicherheit, um Support-Effizienz zu erhöhen. Sie tragen zur Implementierung von IT-Projekten bei, unterstützen M&A-Integrationen und arbeiten mit Engineering-Teams zusammen, um eine reibungslose Nutzererfahrung sicherzustellen. Diese Position bietet die Chance, IT-Services in einem globalen,f

• Primärer IT-Ansprechpartner für lokale Büros, Erhebung von Nutzerfeedback und Ermittlung regionaler IT-Bedürfnisse
• Zusammenarbeit mit externen Anbietern zur Beschaffung von Ausrüstung
• Image-Erstellung von Laptops mittels Autopilot
• Dokumentation aller Interaktionen, Updates und Lösungen im Ticketsystem
• Sicherung vollständiger IT-Wissensdatenbank und regelmäßige Aktualisierung
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen inklusive OS-, Netzwerk- und Applikationsproblemen
• Verwaltung lokaler/regionaler IT-Unterstützung, inkl. Moves/Changes
• Unterstützung bei Onboarding-Maßnahmen im Zusammenhang mit Fusionen/Übernahmen
• Bearbeitung von Eskalationen vom Helpdesk und Anfragen anderer IT-Mitarbeiter
• Schnittstelle zwischen Endanwendern und Engineering/Infrastructure-Teams zur Optimierung der Benutzererfahrung
• Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von IT-Ressourcen und Anwendungen, inklusive Installationen, Upgrades und Patches
• Mitarbeit an IT-Projekten wie Hardware-Rollouts, Software-Deployments und Büroverlagerungen
• Projektfortschritt verfolgen und Stakeholder rechtzeitig informieren
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien, -Verfahren und Sicherheitsstandards

• 3+ Jahre IT-Support-Erfahrung, davon ≥2 Jahre in Level-2-Position
• Starke Troubleshooting-Fähigkeiten in Windows und macOS
• Erfahrung mit Active Directory, Office 365, Cloud-Technologien, VPN und Remote-Access-Tools
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, proaktives Problemlösen und Datenanalyse
• Teamorientierung, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit
• Serviceorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• 36-monatige Hybridarbeit (4 Tage im Büro) verfügbar

• Teamorientierung
• Proaktive Problemlösung
• Anpassungsfähigkeit
• Windows
• macOS
• Active Directory