Réviseur(e), Indemnisation Biens

L’Expérience Aviva

Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. À Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos collectivités. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus.

L’Opportunité

Seriez‑vous fier de prêter main‑forte à des gens qui traversent une période difficile? Aviva est à la recherche de héros qui aideront nos clients au moment où ils en ont le plus besoin. Si vous savez ce qui différencie un bon service à la clientèle d’une expérience client exceptionnelle, c’est vous que nous recherchons!

Nous recherchons des personnes pour se joindre à notre équipe afin de soutenir nos clients pendant le traitement de leur demande d’indemnisation en habitation. Notre objectif est de transformer nos façons de faire, et nous avons besoin de votre aide pour y parvenir.

Ce que vous ferez

• Analyser les estimations et les montants de sinistres, et effectuer la négociation et le règlement des demandes d’indemnisation en conséquence pour les dossiers en participation avec expert indépendant
• Agir en tant qu’expert en sinistres directement pour des dossiers commerciaux de complexité plus élevée
• Supporter l’équipe d’experts internes, y compris un support sur les lignes téléphoniques selon les besoins opérationnels
• Gérer avec ses collègues la boite courriel des réviseurs (ex: traiter les avis 24h des experts indépendants)
• Offrir un service à la clientèle de qualité en tant que palier d’intervention supérieur dédié au traitement et à la résolution de plaintes ou de situations problématiques impliquant des experts en sinistres indépendants
• Veiller à ce que les experts en sinistres indépendants respectent leurs contrats avec Aviva Canada, la réglementation locale et les règlements en matière de permis
• Informer et conseiller efficacement les clients sur l’état de leur demande d’indemnité tout en leur offrant un service rapide et exemplaire
• Veiller à ce que toute la documentation (lettres de cheminement critique, etc.) soit remplie de façon appropriée et en temps opportun