Senior Manager, IT Operations

La Banque de l’infrastructure du Canada (BIC), dont le siège social est à Toronto, a la responsabilité d’investir dans de nouveaux projets d’infrastructures. La mission de la BIC est de travailler avec ses partenaires provinciaux, territoriaux, municipaux, fédéral, autochtones et du secteur privé en matière d’investissement pour transformer la façon dont les infrastructures sont planifiées, financées et réalisées au Canada. Le/la gestionnaire principal·e, Opérations TI, est responsable de diriger les opérations quotidiennes du service des TI de la BIC. Relevant du/de la vice-président·e, Technologies de l’information, ce rôle assure une prestation de services fiable, une performance efficace des fournisseurs et des partenaires de services gérés, des pratiques de gestion de service TI disciplinées et des contrôles opérationnels solides dans les domaines des infrastructures, du service d’assistance, des opérations de cybersécurité, de la reprise après sinistre et de la continuité des activités. Le rôle gère environ deux membres d’équipe internes et travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes d’affaires, les équipes de gestion des applications, de livraison de projets et les partenaires externes. Vos responsabilités : Diriger les opérations TI quotidiennes, notamment le service d’assistance, les infrastructures, la gestion des incidents, les opérations de cybersécurité et la livraison par les partenaires de services gérés Développer, maintenir et améliorer les processus, procédures et normes d’exploitation liées à la gestion de service TI qui soutiennent des services technologiques fiables, sécurisés et efficaces Définir, surveiller et produire des rapports sur les objectifs de niveau de service, les indicateurs opérationnels, les risques et les problèmes récurrents Gérer les dépenses d’exploitation TI, le rendement des fournisseurs, les contrats, les renouvellements et les plans d’amélioration des services dans les budgets approuvés Soutenir le développement et l’exécution continus de la feuille de route TI en identifiant les améliorations opérationnelles, les risques, les dépendances et les besoins en ressources Maintenir et améliorer les contrôles de cybersécurité et les pratiques de sécurité opérationnelle, notamment la surveillance de la gestion des vulnérabilités, les tests de pénétration, la formation de sensibilisation et le suivi des mesures correctives Maintenir le plan de reprise après sinistre des TI et diriger des exercices réguliers de continuité des activités et de reprise après sinistre pour valider les plans, les procédures et l’état de préparation Soutenir les activités d’audit interne et externe en fournissant des preuves, en coordonnant les réponses et en assurant le suivi des mesures correctives Développer et diffuser des communications TI claires, des guides pour les utilisateurs·trices finaux·ales et des formations à l’échelle de l’organisation selon les besoins Travailler avec les équipes de gestion des applications et de gestion de projets pour s’assurer que les initiatives technologiques sont prêtes sur le plan opérationnel, livrées conformément aux spécifications et efficacement intégrées au soutien Des déplacements occasionnels vers les bureaux de la BIC à Calgary et à Montréal peuvent être requis Le profil idéal : Baccalauréat ou expérience de travail équivalente 10 ans ou plus d’expérience croissante en opérations TI, infrastructures, prestation de services ou rôles technologiques connexes Expérience à diriger des opérations TI dans un environnement structuré et axé sur la gestion des risques, de préférence dans les services financiers, les investissements, la gestion d’actifs ou un secteur comparable Solide connaissance pratique des pratiques de gestion de service TI, des opérations de service d’assistance, de la gestion des incidents, de l’administration Azure, de Microsoft 365, des réseaux et des environnements axés sur le nuage ou hybrides 5 ans ou plus d’expérience en cybersécurité; la certification CISSP, CISM ou équivalente, un atout Expérience dans la gestion des fournisseurs, des prestataires de services gérés, des budgets, des contrats, des niveaux de service et de la performance opérationnelle Expérience dans le soutien aux audits, la gestion des risques, la reprise après sinistre, la continuité des activités et les activités de contrôle opérationnel Expérience dans une organisation en croissance ou en transformation, notamment en amélioration des processus, en changement technologique ou en initiatives de maturité opérationnelle Expérience en livraison de projets; certification PMP, PRINCE2 ou équivalente, un atout Expérience avec Microsoft Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 Business Central, l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique, un atout Bon jugement, discrétion et professionnalisme dans le traitement des questions confidentielles ou sensibles Compétences claires en communication écrite et verbale, avec la capacité de vulgariser les questions techniques pour les parties prenantes d’affaires Solides compétences en organisation, planification, collaboration et résolution de problèmes Merci de votre intérêt. Seules les personnes retenues pour la poursuite du processus de sélection ou pour une entrevue seront contactées. N’oubliez pas de suivre la BIC sur LinkedIn et sur X (précédemment Twitter) @cib_en ou @bic_fra. La Banque de l’infrastructure du Canada tient à promouvoir la diversité ainsi que l’accès équitable aux occasions d’emploi. Dans le cas où vous auriez besoin d’un accommodement au cours du processus d’embauche ou d’entrevue (y compris d’autres formats de matériel, d’une salle de rencontre accessible ou de tout autre type d’accommodement), prière de le faire savoir en écrivant à Pour en savoir plus sur la BIC, veuillez visiter le site