Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n’avons pas peur de les briser.

LANDR est à la recherche d’un·e spécialiste du support technique pour travailler au sein de Synchro Arts, une division de LANDR, afin d’apporter des réponses adéquates aux questions et aux problèmes de nos clients. Vous serez responsable de fournir un soutien de première ligne à notre clientèle en forte croissance. Vous veillerez à maintenir une vue d’ensemble claire des expériences utilisateurs, des problèmes rencontrés et des commentaires reçus. Vous transmettrez ensuite ces informations au responsable des opérations client.

Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Responsabilités

• Consigner et suivre les problèmes des utilisateurs de manière organisée, en veillant à ce que les problèmes techniques graves et fréquents soient acheminés vers les bons canaux
• Communiquer avec les utilisateurs lorsque quelque chose ne va pas et travailler avec eux jusqu’à la résolution du problème
• Maîtriser l’utilisation des produits Synchro Arts dans une grande variété de stations de travail audio numériques (DAW)
• Rechercher, documenter et mettre à jour les flux de travail, y compris les améliorations possibles

Vous êtes…

• Passionné·e à l’idée que chaque client soit pleinement satisfait de nos produits
• Doté·e d’un vif intérêt pour la technologie
• Un·e véritable passionné·e de musique, capable d’en parler pendant des heures
• Titulaire de solides connaissances en audio et d’une certaine expérience en production musicale
• Doué·e d’un talent exceptionnel pour le dépannage et passionné·e par la résolution de problèmes. Vous êtes également extrêmement organisé·e et aimez garder le contrôle sur vos dossiers. Vous n’avez pas peur de viser les résultats
• Très à l’aise dans les relations humaines et vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle
• Sensible aux besoins des autres, vous aimez rendre service et vous savez transformer une situation négative en un sourire
• Capable de mener plusieurs tâches de front et de prendre des décisions rapidement
• Un·e communicateur·trice authentique. Vous aimez promouvoir ce en quoi vous croyez; vous pouvez vendre tout ce qui vous passionne tout en restant sincère
• Capable de contribuer au sein d’une équipe soudée et doté·e d’excellentes compétences en communication, mais aussi parfaitement à l’aise pour travailler de façon autonome et trouver des solutions par vous-même
• Une bonne maîtrise de l’anglais, le poste impliquant une collaboration avec une équipe internationale. La maîtrise d’une troisième langue est un atout majeur.
• Expérience dans un rôle de soutien à la clientèle
• Passion pour la musique et connaissance de l’industrie musicale
• Expérience pratique et maîtrise d’au moins 2 stations de travail audio numériques (DAW) (un atout)
• Bonne connaissance des environnements Mac et PC (un atout)
• Expérience avec le gestionnaire de licences iLok (un atout)
• Études en enregistrement, en musique ou en ingénierie sonore (un atout)

Voici quelques avantages offerts chez LANDR

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Événements de bureau et sociaux fréquents (restauration le lundi, bagel le mardi, , etc.)
• Accès gratuit aux produits LANDR
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
• Possibilité de joindre le groupe de musique LANDR
• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!