Spécialiste, Solutions clientèle- FR

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM) est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Solutions clientèle, pour aider les clients à trouver la plateforme RBC qui leur convient le mieux tout en contribuant au succès de Gestion de patrimoine Canada. En tant que titulaire du poste basé à Montréal, vous interagirez avec les clients dans trois succursales — Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières — gérerez les demandes en ligne et par téléphone, et collaborerez avec les équipes RBC pour assurer des transitions en douceur et un excellent service à la clientèle.

• Mener des discussions approfondies de découverte avec les clients pour évaluer leurs besoins et déterminer la plateforme RBC ou le service RBC qui convient le mieux à leur situation.


• Coordonner les transitions de clients dans les trois succursales RBC DVM assignées : Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières.


• Traiter les demandes de clients entrantes provenant de la plateforme numérique de Gestion de patrimoine Canada RBC et des canaux téléphoniques, en assurant une résolution opportune selon les niveaux de service établis.


• Faciliter les transitions en douceur des clients entre les plateformes RBC, en maintenant des registres d’activités détaillés dans le système de gestion des contacts.


• Donner des présentations aux succursales pour communiquer la proposition de valeur du programme Solutions clientèle et le processus de transition.


• Développer et entretenir des relations collaboratives solides avec les gestionnaires de RBC DVM, les équipes de conseillers et les services partenaires.


• Administrer et fournir un soutien continu au programme de congé des conseillers en placement.


• Contribuer aux initiatives nationales de Gestion de patrimoine Canada et aux projets stratégiques.

Description Du Poste

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM) est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Solutions clientèle, pour aider les clients à trouver la plateforme RBC qui leur convient le mieux tout en contribuant au succès de Gestion de patrimoine Canada. En tant que titulaire du poste basé à Montréal, vous interagirez avec les clients dans trois succursales — Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières — gérerez les demandes en ligne et par téléphone, et collaborerez avec les équipes RBC pour assurer des transitions en douceur et un excellent service à la clientèle.

• Mener des discussions approfondies de découverte avec les clients pour évaluer leurs besoins et déterminer la plateforme RBC ou le service RBC qui convient le mieux à leur situation.


• Coordonner les transitions de clients dans les trois succursales RBC DVM assignées : Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières.


• Traiter les demandes de clients entrantes provenant de la plateforme numérique de Gestion de patrimoine Canada RBC et des canaux téléphoniques, en assurant une résolution opportune selon les niveaux de service établis.


• Faciliter les transitions en douceur des clients entre les plateformes RBC, en maintenant des registres d’activités détaillés dans le système de gestion des contacts.


• Donner des présentations aux succursales pour communiquer la proposition de valeur du programme Solutions clientèle et le processus de transition.


• Développer et entretenir des relations collaboratives solides avec les gestionnaires de RBC DVM, les équipes de conseillers et les services partenaires.


• Administrer et fournir un soutien continu au programme de congé des conseillers en placement.


• Contribuer aux initiatives nationales de Gestion de patrimoine Canada et aux projets stratégiques.

Quelles seront vos tâches ?

• Mener des discussions approfondies de découverte avec les clients pour évaluer leurs besoins et déterminer la plateforme RBC ou le service RBC qui convient le mieux à leur situation.


• Coordonner les transitions de clients dans les trois succursales RBC DVM assignées : Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières.


• Traiter les demandes de clients entrantes provenant de la plateforme numérique de Gestion de patrimoine Canada RBC et des canaux téléphoniques, en assurant une résolution opportune selon les niveaux de service établis.


• Faciliter les transitions en douceur des clients entre les plateformes RBC, en maintenant des registres d’activités détaillés dans le système de gestion des contacts.


• Donner des présentations aux succursales pour communiquer la proposition de valeur du programme Solutions clientèle et le processus de transition.


• Développer et entretenir des relations collaboratives solides avec les gestionnaires de RBC DVM, les équipes de conseillers et les services partenaires.


• Administrer et fournir un soutien continu au programme de congé des conseillers en placement.


• Contribuer aux initiatives nationales de Gestion de patrimoine Canada et aux projets stratégiques.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Représentant en placement (RP) auprès de l’OCRI


• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada


• Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle dans le secteur des services financiers


• Grande aptitude pour la gestion du temps, excellent sens de l’organisation et capacité de mener de front plusieurs tâches


• Capacité démontrée à établir et à maintenir une collaboration entre les services


• Expérience du service à la clientèle avec aptitudes éprouvées

Atouts

• Représentant inscrit (RI) auprès de l'OCRI


• Connaissance de la gamme complète des produits RBC (RBC Placements en Direct, RBC Investi-Clic, RBC Banque Royale, RBC Dominion valeurs mobilières, RBC Assurances, etc.)

Les avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien‑être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Profitez de formations de classe mondiale, d’occasions de mentorat et de possibilités pour façonner votre parcours dans les services financiers.


• Ayez accès à une rémunération concurrentielle, à des primes d’encouragement, à des avantages sociaux à la carte et à des programmes de rémunération à base d’actions adaptés à vos ambitions.


• Contribuez à une culture axée sur l’innovation, la prospérité des collectivités et la réussite de la clientèle.


• Collaborez avec des pairs novateurs au rendement élevé qui favorisent la réussite collective et l’excellence inclusive.

Adresse: 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville: Montréal

Pays: Canada

Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5

Type d’emploi: temps plein

Secteur d’activité: Gestion de patrimoine

Type de fonction: Régulier

Type d’échelle salariale: Salarié

Date d’affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.