Stagiaire Technicien Support Helpdesk

Première ligne pour les commerces clients, vous mobilisez diagnostic et patience depuis notre bureau de Waterloo. Vous résolvez les demandes par téléphone.

Ce stage de technicien helpdesk vous forme aux terminaux de paiement, aux outils digitaux et à la gestion des tickets. Vous accompagnez les clients, diagnostiquez les problèmes simples et coordonnez les interventions terrain. Une formation complète couvre le matériel et l’écosystème Smart4invest.

Responsabilités clés :

• Répondre aux appels clients de 9h à 18h en semaine
• Gérer les tickets dans un outil de type Zendesk
• Configurer à distance les terminaux de paiement
• Diagnostiquer les problèmes de réseau, configuration et batterie
• Escalader les demandes nécessitant une intervention terrain

Exigences :

• Excellente gestion du stress lors des appels difficiles
• Orientation client et patience dans les échanges
• Capacité à diagnostiquer rapidement un problème
• Aisance avec les outils digitaux
• Bilinguisme français néerlandais apprécié

Développez votre expérience support, diagnostic et terminaux de paiement au sein de l’équipe Smart4invest à Waterloo.