Technical Support Specialist - Lighting

Chez Arani, nous croyons que vous Méritez Un Service d'Exception. Nous sommes la plus importante marque canadienne de produits électriques à approvisionner directement les entrepreneurs, en contournant les distributeurs, perturbant ainsi la façon dont les affaires se faisaient traditionnellement sur ce marché et nous attaquant à ses nombreuses inefficacités.

Nous sommes avancés, ambitieux et reconnus comme l'une des entreprises ayant la croissance la plus rapide au Canada depuis plusieurs années. Nous travaillons aussi en étroite collaboration avec notre société sœur, Utopia Lighting, un fabricant d'éclairage américain établi en Californie. Aidez-nous à faire rayonner notre succès Québecois ailleur dans le monde.

Sommaire du poste

Le spécialiste en support technique – Éclairage est la personne vers qui nos équipes se tournent lorsqu'un projet exige des réponses techniques. Basé à Montréal et relevant de la directrice de l'ingénierie, vous soutenez à la fois Arani (Canada) et Utopia Lighting (États-Unis).

Vos deux fonctions principales : lorsqu'un représentant nous envoie un bordereau d'éclairage (lighting schedule) précisant des numéros de pièces de concurrents, vous identifiez les produits équivalents Arani ou Utopia (les « équivalences » ou « crosses »); et lorsqu'un projet nécessite une étude photométrique, vous réalisez la simulation d'éclairage dans AGi32 et livrez un rapport clair et professionnel. Vous répondez également aux questions techniques quotidiennes des représentants, des entrepreneurs et des ventes internes.

Principales responsabilités

Équivalences de produits (formation offerte)

• Analyser les bordereaux d'éclairage et les devis soumis par les représentants qui mentionnent des numéros de pièces de concurrents, et identifier le produit Arani ou Utopia Lighting équivalent pour chaque ligne.
• Comparer les caractéristiques qui comptent : lumens, puissance, température de couleur (CCT), IRC, distribution, tension, gradation, montage, indices IP/IK, certifications (cUL/UL, DLC, BAA/BABA le cas échéant).
• Produire des documents d'équivalence clairs et exacts que les ventes peuvent transmettre directement au client, en signalant clairement les cas où il n'existe pas de véritable équivalent ou où une substitution doit être approuvée.
• Bâtir et maintenir notre bibliothèque interne d'équivalences, pour que chaque équivalence accélère la suivante.

Simulations d'éclairage (formation offerte)

• Réaliser des études photométriques dans AGi32 à partir de dessins, de plans et des exigences du projet : éclairage intérieur, extérieur, de zones et de sites.
• Sélectionner les luminaires, appliquer les fichiers photométriques IES et vérifier les résultats par rapport aux niveaux d'éclairement visés, à l'uniformité et aux normes applicables.

Support technique

• Répondre aux questions techniques des représentants, des entrepreneurs et des ventes internes sur les caractéristiques, les applications et la compatibilité des produits, et aider à coordonner les RMA et les remplacements.
• Préparer les listes de matériaux et les soumissions.
• Faire remonter à l'ingénierie ce que vous apprenez sur le terrain : questions récurrentes, lacunes dans les fiches techniques et occasions d'amélioration des produits.
• Traiter les demandes dans le cadre des programmes de remises (rabais) en éclairage et vérifier l'admissibilité des produits.
• Maîtrise avancée des outils d'intelligence artificielle
• Intérêt pour l'électricité, les technologies du génie électrique, l'éclairage ou la technologie de l'architecture
• Capacité à mener plusieurs dossiers de front et à gérer un volume de travail élevé sous pression
• Minutie et souci du détail. Une mauvaise équivalence ou un mauvais niveau d'éclairement coûte réellement de l'argent au client.
• Aisance à lire des dessins de construction, des bordereaux d'éclairage et des fiches techniques de produits.
• Communication claire, à l'écrit comme à l'oral; vous savez expliquer un compromis technique à un vendeur non technique.
• Maîtrise de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. Le français est la langue de travail de notre bureau de Montréal; la connaissance de l'anglais est requise parce que ce poste soutient quotidiennement les représentants et les clients américains d'Utopia Lighting et sert les clients d'Arani à l'extérieur du Québec.

Atouts

• Expérience avec un logiciel de conception d'éclairage comme AGi32, DIALux ou Visual (atout majeur).
• Connaissance des technologies et de l'industrie de l'éclairage : DEL, photométrie, contrôles, homologations DLC/cUL.
• Certification en éclairage de l'IES (LC) ou formation en cours vers celle-ci (atout majeur).
• Expérience avec AutoCAD ou Revit.
• Expérience dans un poste technique ou de soumissions chez un fabricant d'éclairage, une agence d'éclairage ou un distributeur de produits électriques.
• Expérience avec un ERP (SAP Business One) ou un CRM (Salesforce).

Détails

• Permanent, à temps plein (40 heures/semaine)
• Horaire : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
• Lieu : Montréal, en présentiel
• Supérieur immédiat : directrice de l'ingénierie
• Formation complète sur nos gammes de produits, nos méthodes d'équivalence et AGi32

Arani souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt; seules celles retenues pour une entrevue seront contactées.

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.