Technicien en soutien informatique (Montréal)

Poste temps plein (35h à 40h/semaine)

Présentiel

Contrat en clientèle

Survol du rôle

Tenir la première ligne d’assistance technique auprès des utilisateurs en personne, par téléphone, courriel ou outil de billetterie. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de base, effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail Windows et des périphériques informatiques, installer et configurer les logiciels standards de l’organisation (Microsoft 365, VPN, antivirus, imprimantes, etc.). Fournir un soutien technique à distance pour les employés en télétravail ou aux succursales, et participer au déploiement, au remplacement et à l’inventaire des équipements informatiques. Maintenir la documentation technique et assurer un suivi professionnel des demandes utilisateurs.

Responsabilités clés

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs en personne, par téléphone, courriel ou outil de billetterie.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de base.
• Effectuer l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail Windows et des périphériques informatiques.
• Installer et configurer les logiciels standards de l’organisation (Microsoft 365, VPN, antivirus, imprimantes, etc.).
• Créer, gérer et assurer le suivi des billets de service selon les priorités établies.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque requis.
• Configurer les comptes utilisateurs, réinitialiser les mots de passe et gérer les accès dans Active Directory et Microsoft 365.
• Assurer le soutien technique à distance pour les employés en télétravail ou en succursales.
• Participer au déploiement, au remplacement et à l’inventaire des équipements informatiques.
• Effectuer des vérifications de base sur les réseaux : connectivité, configuration IP, accès Wi‑Fi et imprimantes réseau.
• Documenter les interventions techniques et maintenir à jour les procédures internes.
• Offrir un service à la clientèle professionnel et assurer un suivi efficace des demandes utilisateurs.
• Participer aux activités de maintenance préventive des équipements informatiques.
• Assurer le branchement et le soutien de base des équipements audiovisuels et des salles de réunion.
• Collaborer avec les équipes TI afin d’assurer la stabilité et la disponibilité des systèmes informatiques.

Compétences et qualifications

• Diplôme reconnu dans le domaine de l’informatique (DEP, AEC, DEC, Bac)
• Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle en soutien informatique
• Expérience démontrée dans un environnement Microsoft/Windows
• Posséder un véhicule (un atout)
• Bilingue anglais/français (un atout)

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l’importance d’éliminer les obstacles à la participation et d’offrir des mesures d’adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, notre équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures d’élibérés pour que cela devienne une réalité.