Technicien informatique

🚀 Opportunité de Carrière – "Technicien intermédiaire" 🚀

Mykad est une entreprise fièrement établie au Québec, spécialisée dans le service-conseil en gestion de projet, les technologies de l’information, l’implantation de bureaux de gestion de projets (PMO), le coaching et la formation. Notre mission est d’accompagner les organisations dans la réalisation de leurs ambitions, avec une approche humaine, structurée et orientée vers les résultats.

Nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées, prêtes à relever de nouveaux défis et désireuses de faire une réelle différence. Si vous aspirez à évoluer dans un environnement stimulant, à participer à des projets d’envergure et à contribuer activement à la réussite de nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Dans le cadre de ses priorités stratégiques, Mykad reconnaît pleinement le rôle fondamental de l’innovation et de la transformation numérique. Ces leviers sont essentiels pour soutenir la transition vers une économie à faible empreinte carbone et prospère. Nous croyons que cette évolution passe par une vision claire, un engagement fort et des partenariats solides.

Notre équipe met son expertise au service des partenaires d’affaires pour accélérer la livraison de valeur, assurer une exécution rigoureuse et favoriser un alignement optimal des efforts. À travers un accompagnement personnalisé, nous contribuons à transformer les idées ambitieuses en réalisations concrètes, au bénéfice de tous.

Titre du poste :

Technicien intermédiaire

Responsabilités principales

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et répondre aux différentes requêtes reliées aux équipements, logiciels et applications utilisés par les clients. L’assistance aux utilisateurs implique de :
• Supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance;
• Répondre à différentes demandes planifiées ou non pour répondre aux besoins de la clientèle;
• Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de webconférence, numériseur);
• Effectuer toute autre tâche connexe reliée à l’informatique (inventaire, surplus, troussage de logiciels, téléphonie, etc.);
• Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique, de la mise à jour des inventaires;
• Rendre le service de soutien de niveau 2 dans les environnements bureautiques;
• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs;
• Documenter adéquatement une requête (incident, demande, assistance ou information);
• Saisir l’information dans le système de billetterie en vigueur;
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents;
• Établir le niveau de priorité et de sévérité de l’incident à la suite d'un diagnostic;
• Résoudre l’incident en appliquant la solution adéquate;
• Diffuser les solutions dans le système de billetterie;
• Assurer le suivi d’un incident déjà ouvert et qui n’a pas été résolu au premier contact;
• Prendre connaissance des problèmes majeurs d’utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser l'analyste responsable;
• Rechercher les causes, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés;
• Contribuer à l’amélioration des infrastructures technologiques:
• Configurer les équipements (postes, portables, imprimantes, téléphones, visioconférence, etc.) selon les règles en vigueur;
• Installer et/ou mettre à jour les équipements et logiciels, en effectuant les essais préparatoires, en vérifiant leur bon fonctionnement dans notre environnement actuel et en proposant les scénarios d’implantation.

Formation académique

Diplôme d’études collégiales ou Attestation d’études collégiales en informatique ou discipline connexe.

Expérience professionnelle

• Minimum de 3 ans d’expérience en informatique
• Démonstration dans le CV d’expériences de travail en tant que technicien en informatique
• Expérience en service à la clientèle
• Démonstration dans le CV d’expériences de travail dans le service à la clientèle (ex: centre d’appels, centres commerciaux, etc.)
• Maîtrise du français parlé et écrit.

Compétences

• Maîtrise d’un outil de billetterie: Documenter adéquatement ses billets dans l’outil. Respecter la file des demandes et les délais qui y sont associés. Être en mesure d’escalader les billets aux bonnes équipes et en faire le suivi selon les processus ITIL
• Maîtrise de l’utilisation d’un système téléphonique: Respecter la file des demandes et les délais qui y sont associés. Être en mesure de prendre les appels qui lui sont destinés et de les transférer vers les autres équipes au besoin
• Gestion des demandes et incidents: A déjà travaillé avec un outil de billetterie, idéalement C2 ITSM (ou équivalent : ServiceNow, Jira, Remedy). Sait ouvrir, mettre à jour, reclasser et fermer un billet selon les procédures. Capable de suivre l’évolution d’un incident et de documenter clairement les actions effectuées. Peut donner un exemple concret de traitement : ex.: prise en charge d’un billet de perte de téléphonie d’un site et mise à jour du client à chaque étape.

Aptitudes professionnelles

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques, documenter et prioriser les demandes.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et à soutenir les utilisateurs.
• Capacité à travailler dans plusieurs outils à la fois (outil de billetterie, système téléphonique) tout en s’assurant de respecter les délais et les priorités établis.

Engagement d'égalité d'accès

Mykad Groupe Conseil s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant, où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l’entreprise.

En tant qu’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes.

L’usage du masculin dans ce texte est adopté dans le seul but d’en alléger la lecture, et ce, sans aucune intention discriminatoire.