Technicien informatique

Ce que vous ferez au quotidien :

Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes dimprimante et les erreurs logicielles

Gérer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations daccès aux systèmes et aux applications

Appliquer rigoureusement les politiques et les procédures en matière de sécurité et de gouvernance des technologies de linformation

Documenter les incidents et les demandes dassistance dans un système de suivi des billets en fournissant des informations détaillées sur les actions prises et les solutions apportées

Collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour résoudre les problèmes complexes qui dépassent le champ daction du support de niveau 1

Fournir une assistance lors des déploiements de nouveaux matériels et logiciels, ainsi que lors de la formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies

Assurer le suivi rigoureux de limplémentation des projets et de lamélioration continue des systèmes informatiques

Servir de point de contact avec les sous-traitants informatiques et superviser leurs projets pour garantir leur conformité aux spécifications

Planifier et coordonner les mises à jour et la maintenance des systèmes

Ce que nous recherchons :

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Deux à cinq ans dexpérience dans des fonctions similaires

Expérience préalable dans un environnement manufacturier est un atout

Connaissance approfondie du système d’exploitation Windows, Azure Active Directory, Teams et Suite 365

Familiarité avec le système ERP Epicor est un atout

Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives

Excellentes compétences en organisation

Capacité à offrir un support amical et respectueux en adaptant le langage technique pour les utilisateurs moins familiers avec les technologies

Bilinguisme français/anglais essentiel (interactions avec la maison mère en Inde)