Technicien informatique

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités :

• Assurer le soutien technique aux utilisateurs relativement aux postes de travail, aux logiciels bureautiques et aux outils Microsoft 365
• Effectuer le déploiement de nouveaux équipements et logiciels
• Participer à l'administration et au maintien des environnements Microsoft 365 et Microsoft Azure
• Gérer les comptes utilisateurs, les groupes de sécurité et les accès dans Active Directory et Microsoft Entra ID
• Créer, maintenir et mettre à jour les images de déploiement à l'aide de Microsoft Deployment Toolkit (MDT) ou d'outils équivalents
• Participer à l'évaluation et aux essais de nouvelles technologies dans un environnement de laboratoire
• Gérer les répertoires, les données et les accès conformément aux politiques et aux normes de sécurité
• Documenter les interventions, maintenir les dossiers techniques à jour et assurer le suivi des demandes de soutien
• Assurer le processus de prêt d’équipement aux employés qui sont en mandat
• Préparer les postes de travail pour les nouveaux employés (installation de logiciels, connexion réseau)
• Vérifier et remettre en service les équipements retournés pour garantir leur bon fonctionnement
• Gérer les accès utilisateurs dans Active Directory (création, modification, suppression)
• Déplacer et installer les équipements informatiques selon les besoins des bureaux
• Fournir un support bureautique de base (Microsoft 365, Adobe Reader, navigateurs web, Antidote,)
• Réinitialiser les mots de passe et gérer les déverrouillages de comptes utilisateurs et utilisatrices
• Aider les utilisateurs à se connecter aux services réseau (Wi‑Fi, VPN, imprimantes)
• Installer et configurer des logiciels standards sur les postes de travail
• Assurer un support à distance ou sur site, selon les besoins
• Gestion et traitement des demandes d’assistance
• Réceptionner, enregistrer et traiter les billets de support de niveau 1 via le système de gestion des tickets
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, aux logiciels et aux services IT
• Escalader les incidents complexes au support de niveau 2 si nécessaire
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs de l’avancement

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, en gestion de réseaux ou toute autre formation jugée équivalente
• Possède un minimum de deux (2) à quatre (4) années d’expérience dans un rôle de technicien informatique
• Avoir de l'expérience en préparation, en déploiement et en configuration de postes de travail
• Posséder une expérience avec Microsoft Deployment Toolkit (MDT) ou une solution équivalente de déploiement de postes
• Avoir une expérience dans un environnement Microsoft 365 hybride, incluant Active Directory et Microsoft Entra ID
• Démontrer une bonne connaissance de Windows 11 et de Microsoft 365
• Posséder une connaissance intermédiaire de Microsoft Azure .