Technicien informatique N2

Quand ça se complique, est-ce que c'est vers toi qu'on se tourne?

Tu pourrais vraiment aimer ce rôle.

Chez Umbrella, nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2, pour rejoindre l'équipe de Martin, capable de résoudre des enjeux techniques avancés tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Travailler chez Umbrella, une MSP, c’est rejoindre une PME technologique reconnue par le Prix Performance Québec , où l’on valorise l’autonomie, la collaboration et le désir constant de faire mieux. Ici, tu auras un impact concret autant sur nos clients que sur l’évolution de nos façons de faire.

Ce poste requiert des déplacements 1 à 2 fois par semaine chez nos clients. Poste basé à Repentigny.

Ce que tu accompliras chez nous

Support technique et expérience client

• Prendre en charge les incidents techniques qui demandent plus d'analyse et d'expertise.
• Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, écoute et empathie.
• Expliquer les solutions de façon simple et adaptée à chaque client.
• Assurer des suivis rigoureux et offrir une expérience client qui inspire confiance.
• Devenir une référence sur laquelle les clients peuvent compter.

Microsoft 365, réseaux et infrastructures

• Résoudre des enjeux touchant les postes de travail Windows et les environnements Microsoft 365.
• Intervenir sur des problématiques réseau liées à la connectivité, aux performances et aux services essentiels.
• Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les permissions.
• Assurer le bon fonctionnement d'Exchange Online, Teams et SharePoint.
• Participer à l'installation, à la configuration et à l'évolution des environnements technologiques de nos clients.
• Contribuer au maintien de la sécurité, de la stabilité et de la continuité des opérations.

Collaboration et amélioration continue

• Documenter les interventions et les solutions afin de faciliter le partage des connaissances.
• Collaborer avec les techniciens, spécialistes et administrateurs pour résoudre les enjeux complexes.
• Participer à l'amélioration des procédures, outils et bonnes pratiques.
• Faire progresser l'expertise collective en partageant tes apprentissages et ton expérience.

Tu pourrais être la personne qu'on recherche si...

• Tu possèdes un DEC en informatique, réseautique ou une formation équivalente.
• Tu cumules 2 à 5 ans d'expérience en soutien TI ou en services gérés (MSP).
• Tu maîtrises Windows 10 et Windows 11.
• Tu as de bonnes connaissances de Microsoft 365, Exchange Online, Teams et SharePoint.
• Les concepts DNS, DHCP, TCP/IP et Wi-Fi font partie de ton quotidien.
• Tu es reconnu pour ton autonomie, ton jugement et ton sens du service.
• Tu possèdes un permis de conduire valide et es à l'aise d'effectuer des déplacements chez les clients.

Pourquoi choisir Umbrella?

✅ Télétravail hybride

✅ Assurances collectives dès le jour 1

✅ REER avec contribution de l'employeur

✅ Budget formation annuel de 1 000 $

✅ Allocation bien-être de 250 $

✅ Télémédecine et programme d'aide aux employés

✅ Plan de carrière et réelles possibilités d'évolution

✅ Activités sociales, café, collations et traiteur hebdomadaire

✅ Une équipe humaine qui partage ses connaissances et s'entraide réellement

Ce qu'on cherche vraiment

Nous ne cherchons pas quelqu'un qui veut simplement fermer des billets.

Nous cherchons quelqu'un qui aime comprendre, aider, apprendre et devenir la personne vers qui les autres se tournent lorsque ça compte vraiment.

Si tu es prêt à relever des défis, à développer ton expertise et à faire une différence concrète pour nos clients, on veut te rencontrer.

Postule dès maintenant et viens contribuer à la tranquillité d'esprit technologique de nos clients .

Prends place dans une équipe où ton impact se fait sentir chaque jour, chez les clients comme à l’interne.

Postule dès maintenant et viens contribuer à la tranquillité d’esprit technologique de nos clients.