Technicien informatique/Technicienne informatique

40H par semaine, 5 jours en présentiel chez nos clients (Montréal centre - Décarie Est Ouest Sud Nord),

Sous la supervision du Directeur du centre de service, le Technicien fournit un support technique de qualité à nos clients. Vous serez responsable de l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements sur site ou à distance en garantissant un service efficace.

• Assurer le support technique auprès des clients sur site
• Assurer une communication régulière avec les clients pour un suivi optimal
• Participer aux projets aider le spécialiste dans l’implantation
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels
• Effectuer les mises à jour et la maintenance préventive
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Matériels et logiciels
• Rédiger des rapports d’intervention détaillés
• Gérer la configuration des réseaux et la connectivité internet
• Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes
• Documentation, transfert de compétences et formation
• Fournir des formations et des conseils techniques aux utilisateurs
• Participer à l'amélioration continue des processus techniques
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides techniques

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience : 5 à 8 ans minimum en support usager, idéalement en environnement multisite.

Expertise technique :

• Maîtrise des environnements Windows, réseaux et solutions de sécurité
• Bonne connaissance des systèmes de gestion à distance (RMM et PSA)
• Outils de supervision réseau (SNMP, syslog, NMS).
• Expérience avec SERTI et/ou MERLIN, atout majeur

Communication & leadership : Initiative de communication avec les équipes technique et dans les échanges clients.

Flexibilité : Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire.

Qualités personnelles : proactivité, curiosité technique, esprit d’équipe et sens du service client.

FORMATION & CERTIFICATIONS & RECOMMANDÉES

• Diplômes et formations
• DEC en réseaux et télécommunications ou équivalent collégial, ou DEP en informatique