Technicien.ne informatique

Relevant du ou de la chef.fe d’équipe des opérations technologiques, le ou la titulairede ce poste assure un service de première ligne de qualité auprès desutilisateurs. Il ou elle est responsable du soutien technique, del'administration de premier niveau des plateformes sous sa responsabilité, dela gestion des actifs technologiques et de l'accompagnement des utilisateur.trice.safin de favoriser une utilisation optimale des technologies. Il ou elle collaboreavec les fournisseurs de services gérés et contribue à l'amélioration continuedes services TI.

RESPONSABILITÉS :

• Offrir un servicede première ligne de qualité et assurer une expérience client positive;Accompagner les utilisateurs afin de favoriser une utilisation optimale destechnologies et des outils de collaboration;
• Recevoir,qualifier, documenter, participer à la priorisation et traiter les incidents etles demandes de service; Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leurrésolution;
• Installer,configurer et maintenir les postes de travail, les appareils mobiles et leséquipements technologiques; Gérer les comptes utilisateurs, les accès et lesdroits conformément aux processus établis;
• Administrer etassurer le soutien des plateformes sous sa responsabilité, notamment Microsoft365, Jira, 1Password et les autres solutions utilisées par l'organisation;
• Assurerl'administration de premier niveau des systèmes téléphoniques, des équipementsde visioconférence et des technologies de collaboration;
• Effectuer lesdéploiements, les mises à jour et les remplacements de matériel et delogiciels;
• Collaborer avec les fournisseurs de servicesgérés pour assurer la continuité des services;
• Assurer lagestion de l'inventaire des équipements, des logiciels, des licences et desautres actifs technologiques;
• Veiller au cycle de vie des équipements, au suivides garanties et à l'optimisation des licences;
• Maintenir à jourla documentation technique et la base de connaissances;
• Contribuer à l'amélioration continue desservices, des processus et de l'expérience utilisateur; Maintenir sesconnaissances à jour et participer à l'évolution des pratiques et des outils TI.