Technicien.ne informatique (niveau 1)

En tant que technicien ou technicienne en informatique, vous aurez comme mandat principal de réaliser le support informatique aux employés ainsi qu’aux clients. Plus précisément, vous aurez à:

• Être la personne et le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques ;
• Fournir une assisance technique de première ligne, aidant les utilisateurs à résoudre leur difficultés avec le matériel informatique, les logiciels et les apllications ;
• Rediriger les problèmes plus complexes vers un technien niveau 2 pour une résolutions plus approfondie ;
• Veiller à l'installation et à la mise à jour des logiciels et des logiciels et des systèmes informatiques ;
• Offrir des conseils et des formations de base aux utilisateurs pour les aider à mieux utiliser les systèmes et les logiciels installés ;
• Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans les systèmes informatiques, ainsi que la gestion des droits d’accès;
• Effectuer des tâches de maintenance régulières pour prévenir les problèmes, comme les mises à jour de sécurité et les vérifications de performance;
• Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les anomalies ou les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques;
• Installer et configurer des périphériques tels que les ordinateurs, les cellulaires, les imprimantes, les scanners et autres équipements informatiques;
• Utiliser des outils de support à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs qui ne sont pas sur site;
• Documenter les solutions aux problèmes courants pour aider à la formation des nouveaux techniciens et améliorer l’efficacité du support;
• Collaborer avec d’autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ;
• 0 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Connaissance de l’environnement Windows 11 et Active Directory ;
• Connaissance de l’environnement Linux ;
• Connaissance des environnements virtualisés et les hyperviseurs;
• Connaissance de l’environnement Microsoft 365;
• Connaissance de Intune;
• Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec
• Posséder un permis de conduire valide ;
• Avoir le souci du détail;
• Sens de l’organisation;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Avoir une excellente approche client;
• Gestion des priorités.