Technicien(ne) informatique niveau 2 – Support aux utilisateurs

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2 pour assurer le soutien technique aux utilisateurs, contribuer à la stabilité des environnements TI et participer à l'évolution des infrastructures.

Vous interviendrez sur des incidents complexes, collaborerez avec les équipes de soutien avancé et prendrez part à différents projets d'amélioration continue dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prendre en charge les billets escaladés par le soutien de niveau 1 et effectuer les diagnostics approfondis
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows et macOS, aux applications, aux périphériques et aux imprimantes
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels
• Effectuer le dépannage de base des infrastructures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les fournisseurs externes lors d'incidents complexes
• Participer à des projets de déploiement, de migration, de standardisation et d'amélioration continue
• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et le suivi rigoureux des demandes
• Participer, selon une rotation, au soutien technique 24/7
• Offrir un soutien sur différents sites lorsque requis, avec des déplacements occasionnels entre Brossard et Saint-Eustache

Profil recherché

• DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente
• De 2 à 4 années d'expérience en soutien technique de niveau 2
• Excellente connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365
• Expérience avec Microsoft Intune, les outils de déploiement et l'automatisation (scripts)
• Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Expérience avec un outil de gestion des billets
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, sens de l'organisation et autonomie
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel
• Excellente maîtrise du français; l'anglais constitue un atout

Atouts

• Certifications ITIL, CompTIA A+, Network+ ou Microsoft (MD-102, AZ-104)
• Expérience avec des solutions de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)
• Connaissance des environnements VMware ou Hyper-V

Conditions

• Poste principalement en présentiel, avec possibilité de télétravail selon les besoins opérationnels
• Garde en rotation pour le soutien 24/7
• Déplacements occasionnels entre les différents sites de l'organisation