Technicienne Support TI Niveau 2

À Mont-Royal, fournissez un support TI de niveau 2 sur site, en misant sur le dépannage Windows et matériel. Soutenez directement un environnement manufacturier.

Comme Technicienne ou Technicien TI, vous résoudrez les incidents et demandes pour postes, portables, imprimantes, appareils mobiles et applications standard. Vous contribuerez au déploiement des appareils, aux outils Microsoft 365 et au soutien audiovisuel. Le travail s’inscrit dans les processus ITIL et les politiques de sécurité.

Responsabilités principales:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service
• Escalader les dossiers et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Imager, approvisionner, déployer et remplacer postes et accessoires
• Soutenir Windows, Microsoft 365 et applications corporatives
• Documenter précisément les interventions dans l’outil de billetterie

Exigences:

• Minimum de deux ans en support de proximité
• Excellentes compétences en dépannage Windows et matériel
• Expérience avec billetterie et gestion des actifs
• Connaissance de l’imagerie, du MDM et des déploiements
• Bilinguisme français-anglais fortement souhaité à Mont-Royal

Apportez votre expertise en dépannage, déploiement et service TI pour soutenir les opérations manufacturières de Kraft Heinz.